IndiGo ने पुणे-बेंगलुरु उड़ान में पायलट ने देरी पर दिया स्पष्टीकरण, वायरल वीडियो ने बढ़ाई चर्चा

नेशनल डेस्क: हाल ही में पुणे से बेंगलुरु जाने वाली इंडिगो की उड़ान में एक असामान्य स्थिति ने यात्रियों के बीच काफी हंगामा पैदा कर दिया। 24 सितंबर को, फ्लाइट 6E 361 को पांच घंटे की देरी का सामना करना पड़ा, क्योंकि पायलट ने यह कहते हुए उड़ान भरने से इनकार कर दिया कि उसकी ड्यूटी के घंटे खत्म हो चुके हैं। यह घटना तब चर्चा का विषय बनी जब एक यात्री ने इस पूरे मामले का वीडियो सोशल मीडिया पर शेयर किया, जो तेजी से वायरल हो गया।

क्या है घटना 
वायरल वीडियो में दिखाया गया है कि यात्री एक पायलट से बाहर आकर स्थिति स्पष्ट करने का अनुरोध कर रहा है। पायलट, हालांकि, कॉकपिट का दरवाजा बंद करके उसके सवालों का जवाब नहीं देता। इस पर, अन्य यात्री भी निराशा और गुस्से के साथ पायलट से स्पष्टीकरण मांगते हैं। वीडियो में एक महिला टिप्पणी करती है, "तो इस तरह से वे दरवाजा बंद करते हैं क्योंकि उनके पास कोई जवाब नहीं होता।" इस स्थिति ने कई यात्रियों में असंतोष और नाराजगी उत्पन्न की, जो लंबे समय से उड़ान की प्रतीक्षा कर रहे थे। आयुष कुमार, जिन्होंने यह वीडियो शेयर किया, ने लिखा: "पुणे से बेंगलुरु जाने वाली इंडिगो की उड़ान 6E में 5 घंटे की देरी हुई। पायलट ने अपने काम के घंटे खत्म होने के कारण उड़ान भरने से इनकार कर दिया। यात्रियों को बिना जलपान और बिना किसी मुआवजे के छोड़ दिया गया। ग्राहक सेवा के प्रति पूरी तरह से उपेक्षा। इसकी अनुमति कैसे दी जा सकती है?"

इंडिगो का स्पष्टीकरण
वीडियो के वायरल होने के बाद, इंडिगो एयरलाइन ने अपनी ओर से स्पष्टीकरण जारी किया। एयरलाइन ने एक बयान में कहा, "24 सितंबर, 2024 को पुणे से बेंगलुरु के लिए उड़ान भरने वाली फ्लाइट 6E 361 में उड़ान ड्यूटी समय सीमाओं से संबंधित परिचालन कारणों से देरी हुई। ग्राहकों को देरी के बारे में सूचित किया गया और हमारी टीम ग्राहकों की सहायता के लिए पूरे समय उपलब्ध थी। किसी भी असुविधा के लिए हम खेद व्यक्त करते हैं।" इंडिगो ने यह भी स्पष्ट किया कि यात्रियों की सुरक्षा और भलाई सबसे पहले आती है, और उनकी उड़ान सेवा में कोई समझौता नहीं किया जाएगा। हालांकि, यात्रियों की नाराजगी को देखते हुए, एयरलाइन ने कहा कि वे भविष्य में ऐसे मामलों को रोकने के लिए आवश्यक कदम उठाएंगे।

सोशल मीडिया पर चर्चा का प्रभाव
इस घटना ने सोशल मीडिया पर काफी चर्चा को जन्म दिया है। यात्रियों के प्रति एयरलाइन की सेवाओं और व्यवस्थाओं पर गंभीर सवाल उठाए जा रहे हैं। कई लोग इंडिगो की ग्राहक सेवा की आलोचना कर रहे हैं और इस बात की मांग कर रहे हैं कि एयरलाइनों को यात्रियों के अनुभव में सुधार लाना चाहिए। लोगों का कहना है कि ऐसी स्थितियों में यात्रियों को उचित मुआवजा और सुविधाएं मिलनी चाहिए।
 

IndiGo flight 6E from Pune to Bengaluru delayed for 5 hours after the pilot refused to take off due to his work hours ending.Passengers were left stranded with no refreshments, no compensation.Absolute disregard for customer service. How can this be allowed? @IndiGo6E @DGCAIndia pic.twitter.com/WCDFtrqNwR — Ayush Kumar (@ayushux) October 1, 2024

इंडिगो की अन्य विवाद
इसी सप्ताह की शुरुआत में, इंडिगो ने फिर से सुर्खियों में आ गया, जब एक वीडियो वायरल हुआ जिसमें एयरपोर्ट पर यात्रियों के एक समूह ने ग्राउंड स्टाफ पर चिल्लाने का आरोप लगाया। इस घटना के बारे में कहा गया कि यात्रियों को उड़ान के दौरान असुविधाओं का सामना करना पड़ा, जिसके चलते उन्होंने स्टाफ के साथ बहस की। यह भी सोशल मीडिया पर तीखी आलोचना का कारण बनी। इस प्रकार की घटनाएं एयरलाइन सेवाओं पर सवाल उठाती हैं और यात्रियों के अनुभव को प्रभावित करती हैं। एयरलाइनों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे यात्रियों की समस्याओं को समय पर हल करें और उन्हें बेहतर सेवाएं प्रदान करें। यात्रियों को भी अपनी समस्याओं को सही तरीके से उठाने की आवश्यकता है ताकि ऐसे मुद्दों का समाधान हो सके। सिर्फ विमानन उद्योग में ही नहीं, बल्कि सभी क्षेत्रों में ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को सुधारने की आवश्यकता है। यात्रियों की सुरक्षा, सुविधा और संतोष सबसे महत्वपूर्ण होना चाहिए, और एयरलाइनों को इसे प्राथमिकता देनी चाहिए।